·         Realizzare il gestionale per CRM;

·         Realizzare un valido strumento gestionale dando la possibilità all’azienda che gestisce gli appuntamenti di organizzare il lavoro ai rappresentanti e agenti;

·         Creare una interfaccia, semplice da utilizzare sia in fase di inserimento dati che in quella di visualizzazione degli stessi;

·         Offrire ai vostri agenti una serie di strumenti per contattare e ricontattare con diversi strumenti (e.mail, Sms, Fax , ecc);

·         Creare una anagrafica clienti completa,

·         Date la possibilità sia all’agente che ai responsabili di EcoPrinter di fare statistiche personalizzate;

·         Dare l’accesso agli agenti di entrare con password e login nella propria area riservata attraverso una interfaccia web

·         Fare aggiornare i contatti agli agenti per dare la possibilità alla proprietà di verificare lo stato avanzamento delle attività e degli appuntamenti.

1.    Struttura Piattaforma CRM

Funzionalita’ per l’agenzia di Call Center

ü       Inserimento anagrafica Agenti

ü       Inserimento anagrafica Clienti

ü       Registrazione dei Contatti

ü       Commento alle registrazioni

ü       Invio di sms e/o di e.mail

Funzionalita’ per l’Agente

ü       gestione anagrafica clienti per singolo agente

ü       memorizzazione contatti con i clienti

ü       agenda personale (con possibilità di invio SMS ai contatti o  di "ricordare" gli    

               appuntamenti con un SMS)

ü       attività da svolgere

ü       Registrare commenti postappuntamento

Backoffice

E’ l’area destinata all’amministrazione del CRM di EcoPrinter, tramite la quale saranno inseriti gli agenti, gli operatori, i

permessi di accesso e caricati le eventuali liste di

clienti potenziali da contattare tramite Call Center.

Front Office Call Center

E’ l’area destinata al Call Center, tramite cui vengono suddivise sugli operatori le telefonate da fare e,

secondo l’esito, l’operatore puo’ inserire commenti ed appuntamenti per il agenti.

Da back office è possibile stabilire se in questa sede sia possibile oppure no inserire/modificare

anagrafiche clienti.

Front Office Agenti

Parte usata dagli agenti che presenta le trattative aperte ed il loro stato, l’agenda, le

attività da svolgere.

Tramite il Front Office l’agente vede la pianificazione impostata dal Call Center, può modificarla, può inserire

nuove attività da svolgere, può registrare contatti con i clienti (stato di avanzamento trattativi, appuntamenti, telefonate, ecc.) 

e modificare di

conseguenza lo stato della trattativa.

Da back office è possibile stabilire se in questa sede sia possibile oppure no inserire/modificare anagrafiche clienti.